How warm-versus competent-toned AI apologies affect trust and forgiveness through emotions and perceived sincerity

As generative artificial intelligence (GenAI) becomes more integrated into corporate communication, its role in crisis messaging raises critical questions about audience perception and trust. Drawing on theories of machine heuristics, this study explores how relational cues in AI-authored crisis apo...

Celý popis

Podrobná bibliografie

Vydáno v:	Computers in human behavior Ročník 172; s. 108761
Hlavní autoři:	Lim, Joon Soo, Hong, Nalae, Schneider, Erika
Médium:	Journal Article
Jazyk:	angličtina
Vydáno:	Elsevier Ltd 01.11.2025
Témata:	Crisis communication Forgiveness intentions Generative artificial intelligence Machine heuristics Relational tone Sincerity Forgiveness intentions Machine heuristics Sincerity Generative artificial intelligence Relational tone Crisis communication
ISSN:	0747-5632
On-line přístup:	Získat plný text
Tagy:	Přidat tag Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!