In EDS ansehen

CRM Salesforce als CMS

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Titel: CRM Salesforce als CMS
Autoren: Loriaux, Daniel, Student, Jacobs, K., Begeleider, Bil, Anton, Docent, 7dots
Weitere Verfasser: HBO-ICT, HZ University of Applied Sciences@@@Domein Technology, Water & Environment
Verlagsinformationen: HZ University of Applied Sciences, 2016.
Publikationsjahr: 2016
Schlagwörter: Salesforce, software architectuur, webapplicatie, CRM, CMS
Beschreibung: 7Dots houdt zich bezig met het intern integreren van Salesforce voor het ondersteunen van de bedrijfsprocessen. Deze integratie helpt de klant om de repetitieve handelingen die nodig zijn voor de bedrijfsprocessen te reduceren of zelfs volledig te automatiseren. Naast het intern integreren van Salesforce heeft 7Dots nu de vraag gekregen om Salesforce als toepassing te gebruiken waarbij dit softwarepakket alle gegevens aanlevert aan een externe webapplicatie, een toepassing die lijkt op een Content Management Systeem (CMS). Hierbij is het de bedoeling dat de webapplicatie volledig te beheren is in Salesforce. Doordat deze aanpak om Salesforce als CMS te laten fungeren nieuw is voor 7Dots, wil hij dat er eerst onderzoek gedaan wordt naar de mogelijkheden om een dergelijke opzet te realiseren. Met de resultaten uit het onderzoek wil hij een webapplicatie prototype bouwen en de daarbij horende architectuur documenteren. Op basis hiervan kan namelijk worden bepaald of soortgelijke vragen in de toekomst interessant zijn om op te pakken. De centrale vraag luidt dan ook: 'Welke architectuur keuzes moet 7Dots maken om Salesforce als CMS te laten fungeren voor een te ontwikkelen webapplicatie waarbij het gebruik van eigen tools mogelijk is?' In het onderzoek zijn verschillende methodes gebruikt om tot een antwoord op de centrale vraag te komen. Zo is de benodigde kennis rondom Salesforce vergaard door middel van een literatuuronderzoek, zijn de eisen en wensen van de opdrachtgever in kaart gebracht met behulp van een interview en een brainstormsessie, is een architectuur opgezet conform deze eisen en wensen met behulp van een requirementsanalyse en is de architectuur gerealiseerd en gevalideerd in een prototype. Uit het onderzoek blijkt dat het wel degelijk mogelijk is om Salesforce als CMS te laten fungeren maar dat daar meerdere haken en ogen aan zijn waar rekening mee gehouden moet worden. Zo zijn er op het gebied van veiligheid en continuïteit risico’s gevonden die impact hebben op de kwaliteit van de webapplicatie. Los van deze risico’s is er veel maatwerk nodig die bij het gebruik van een traditioneel CMS ontbreken. Een vervolgonderzoek naar de kosten en baten kan hier meer duidelijkheid in scheppen.
Publikationsart: bachelor Thesis
Sprache: Dutch; Flemish
Zugangs-URL: https://surfsharekit.nl/public/81b31a08-796c-4c96-961c-7e55179925c8
https://surfsharekit.nl/objectstore/45000fbc-dc74-4295-9b40-9dda063002f5
Verfügbarkeit: http://www.hbo-kennisbank.nl/en/page/hborecord.view/?uploadId=sharekit_hz:oai:surfsharekit.nl:81b31a08-796c-4c96-961c-7e55179925c8
Dokumentencode: edshbo.sharekit.hz.oai.surfsharekit.nl.81b31a08.796c.4c96.961c.7e55179925c8
Datenbank: HBO Kennisbank
Beschreibung
Abstract:7Dots houdt zich bezig met het intern integreren van Salesforce voor het ondersteunen van de bedrijfsprocessen. Deze integratie helpt de klant om de repetitieve handelingen die nodig zijn voor de bedrijfsprocessen te reduceren of zelfs volledig te automatiseren. Naast het intern integreren van Salesforce heeft 7Dots nu de vraag gekregen om Salesforce als toepassing te gebruiken waarbij dit softwarepakket alle gegevens aanlevert aan een externe webapplicatie, een toepassing die lijkt op een Content Management Systeem (CMS). Hierbij is het de bedoeling dat de webapplicatie volledig te beheren is in Salesforce. Doordat deze aanpak om Salesforce als CMS te laten fungeren nieuw is voor 7Dots, wil hij dat er eerst onderzoek gedaan wordt naar de mogelijkheden om een dergelijke opzet te realiseren. Met de resultaten uit het onderzoek wil hij een webapplicatie prototype bouwen en de daarbij horende architectuur documenteren. Op basis hiervan kan namelijk worden bepaald of soortgelijke vragen in de toekomst interessant zijn om op te pakken. De centrale vraag luidt dan ook: 'Welke architectuur keuzes moet 7Dots maken om Salesforce als CMS te laten fungeren voor een te ontwikkelen webapplicatie waarbij het gebruik van eigen tools mogelijk is?' In het onderzoek zijn verschillende methodes gebruikt om tot een antwoord op de centrale vraag te komen. Zo is de benodigde kennis rondom Salesforce vergaard door middel van een literatuuronderzoek, zijn de eisen en wensen van de opdrachtgever in kaart gebracht met behulp van een interview en een brainstormsessie, is een architectuur opgezet conform deze eisen en wensen met behulp van een requirementsanalyse en is de architectuur gerealiseerd en gevalideerd in een prototype. Uit het onderzoek blijkt dat het wel degelijk mogelijk is om Salesforce als CMS te laten fungeren maar dat daar meerdere haken en ogen aan zijn waar rekening mee gehouden moet worden. Zo zijn er op het gebied van veiligheid en continuïteit risico’s gevonden die impact hebben op de kwaliteit van de webapplicatie. Los van deze risico’s is er veel maatwerk nodig die bij het gebruik van een traditioneel CMS ontbreken. Een vervolgonderzoek naar de kosten en baten kan hier meer duidelijkheid in scheppen.