WORLD EXPERIENCE OF INCLUSION IN THE HOSPITALITY INDUSTRY
Uloženo v:
| Název: | WORLD EXPERIENCE OF INCLUSION IN THE HOSPITALITY INDUSTRY |
|---|---|
| Zdroj: | Economies' Horizons; No. 3(32) (2025): Economies’ Horizons; 155-163 Економічні горизонти; № 3(32) (2025): Економічні горизонти; 155-163 |
| Informace o vydavateli: | Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини, 2025. |
| Rok vydání: | 2025 |
| Témata: | інклюзивність, безбар'єрність, індустрія гостинності, якість інклюзивного обслуговування, barrier-free, hospitality industry, інклюзивний туризм, inclusivity, tourism industry, principles of inclusivity, quality of inclusive service, inclusive tourism, принципи інклюзивності, туристична індустрія |
| Popis: | This article explores inclusivity as a strategic component of service quality enhancement, corporate social responsibility, and competitiveness in the hospitality industry. The concept of inclusivity is examined in a broad context, encompassing not only physical accessibility but also social, cultural, ethical, and digital dimensions of service delivery. The research highlights the importance of developing customer-oriented environments that are comfortable, safe, and welcoming for all clients-regardless of their physical abilities, sensory impairments, cognitive differences, age, gender identity, or cultural background. The study analyzes international best practices from the United States, Canada, Sweden, Japan, and the United Arab Emirates. It investigates legal frameworks (e.g., ADA, Accessible Canada Act), public strategies (e.g., Dubai Disability Strategy, Swedish Agency for Participation), and corporate initiatives implemented by major hospitality networks such as Marriott, Scandic Hotels, Fairmont, and Atlantis The Palm. These cases demonstrate how inclusivity contributes to brand reputation, customer loyalty, and market expansion. Particular attention is given to the Ukrainian context, where inclusivity is still implemented inconsistently due to regulatory gaps, limited funding, outdated infrastructure, and insufficient staff training. Despite these challenges, examples from Ribas Hotels Group, Reikartz Hotels, and the "Hospitality Without Barriers" initiative reveal positive trends and practical steps toward accessible and inclusive service provision. The article concludes that the integration of inclusive practices must be systemic, involving impact investment, state support, public-private partnerships, and mandatory training for hospitality professionals. Inclusivity is not only an ethical imperative but a critical factor in the sustainable development of the global hospitality sector and the formation of a new culture of interaction in service environments У статті досліджено інклюзивність як стратегічний напрям розвитку індустрії гостинності. Проаналізовано світовий досвід впровадження інклюзивних сервісів у США, Канаді, Швеції, Японії, ОАЕ, а також українські практики (Ribas Hotels Group, Reikartz, ініціатива «Гостинність без бар’єрів»). Визначено ключові бар’єри інклюзії: нормативні, економічні, організаційні та ментальні. Обґрунтовано, що комплексний інклюзивний підхід підвищує якість обслуговування, лояльність клієнтів та конкурентоспроможність підприємств |
| Druh dokumentu: | Article |
| Popis souboru: | application/pdf |
| Jazyk: | Ukrainian |
| ISSN: | 2522-9273 2616-5236 |
| Přístupová URL adresa: | http://eh.udpu.edu.ua/article/view/338687 |
| Rights: | CC BY NC |
| Přístupové číslo: | edsair.scientific.p..d2a3a09f7e3955ca45b637fe85bb3b2f |
| Databáze: | OpenAIRE |
Nájsť tento článok vo Web of Science | Abstrakt: | This article explores inclusivity as a strategic component of service quality enhancement, corporate social responsibility, and competitiveness in the hospitality industry. The concept of inclusivity is examined in a broad context, encompassing not only physical accessibility but also social, cultural, ethical, and digital dimensions of service delivery. The research highlights the importance of developing customer-oriented environments that are comfortable, safe, and welcoming for all clients-regardless of their physical abilities, sensory impairments, cognitive differences, age, gender identity, or cultural background. The study analyzes international best practices from the United States, Canada, Sweden, Japan, and the United Arab Emirates. It investigates legal frameworks (e.g., ADA, Accessible Canada Act), public strategies (e.g., Dubai Disability Strategy, Swedish Agency for Participation), and corporate initiatives implemented by major hospitality networks such as Marriott, Scandic Hotels, Fairmont, and Atlantis The Palm. These cases demonstrate how inclusivity contributes to brand reputation, customer loyalty, and market expansion. Particular attention is given to the Ukrainian context, where inclusivity is still implemented inconsistently due to regulatory gaps, limited funding, outdated infrastructure, and insufficient staff training. Despite these challenges, examples from Ribas Hotels Group, Reikartz Hotels, and the "Hospitality Without Barriers" initiative reveal positive trends and practical steps toward accessible and inclusive service provision. The article concludes that the integration of inclusive practices must be systemic, involving impact investment, state support, public-private partnerships, and mandatory training for hospitality professionals. Inclusivity is not only an ethical imperative but a critical factor in the sustainable development of the global hospitality sector and the formation of a new culture of interaction in service environments<br />У статті досліджено інклюзивність як стратегічний напрям розвитку індустрії гостинності. Проаналізовано світовий досвід впровадження інклюзивних сервісів у США, Канаді, Швеції, Японії, ОАЕ, а також українські практики (Ribas Hotels Group, Reikartz, ініціатива «Гостинність без бар’єрів»). Визначено ключові бар’єри інклюзії: нормативні, економічні, організаційні та ментальні. Обґрунтовано, що комплексний інклюзивний підхід підвищує якість обслуговування, лояльність клієнтів та конкурентоспроможність підприємств |
|---|---|
| ISSN: | 25229273 26165236 |