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Impacto de la analítica de datos en empresas modernas, con la aplicación de optimización procesos y experiencia del cliente

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Bibliographische Detailangaben
Titel: Impacto de la analítica de datos en empresas modernas, con la aplicación de optimización procesos y experiencia del cliente
Autoren: Verónica Jeanneth Sotelo Reinoso, Isabel Cristina Meléndez-Mogollón, Edgar Edurman García-Silvera
Quelle: CIENCIA UNEMI; Vol. 18 No. 49 (2025): Volumen 18. Número 49: Septiembre-Diciembre. Edición especial; 25-33
CIENCIA UNEMI; Vol. 18 Núm. 49 (2025): Volumen 18. Número 49: Septiembre-Diciembre. Edición especial; 25-33
Verlagsinformationen: Universidad Estatal de Milagro (UNEMI), 2025.
Publikationsjahr: 2025
Schlagwörter: customer experience, Analítica de datos, experiencia del cliente, business transformation, optimización de procesos, process optimization, Data analytics, insights, transformación empresarial
Beschreibung: La investigación analizó el impacto de la analítica de datos en las empresas modernas, enfocándose en la optimización de procesos y la experiencia del cliente. Esta investigación adopta un enfoque cualitativo para proporcionar una comprensión integral del impacto de la analítica de datos en las empresas modernas, Se realizaron entrevistas semiestructuradas a cinco gerentes de empresas modernas ubicadas en el Distrito Metropolitano de Quito. Los resultados revelan una mejora significativa en la eficiencia operativa gracias a la implementación de analítica de datos. Las empresas han podido identificar desafíos, optimizar recursos y reducir costos operativos. En términos de experiencia del cliente, se observa un aumento en la satisfacción y lealtad de los clientes, resultado de una comprensión más profunda de sus necesidades y comportamientos. La analítica de datos es una herramienta esencial para las empresas modernas, permitiendo optimizar procesos y mejorar significativamente la experiencia del cliente. La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos y extraer ideas accionables proporciona una ventaja competitiva sustancial. Además, facilita la adaptación a las demandas del mercado y mantener su relevancia en un entorno empresarial dinámico.
Publikationsart: Article
Dateibeschreibung: application/pdf
ISSN: 2528-7737
1390-4272
DOI: 10.29076/issn.2528-7737vol18iss49.2025pp25-33p
Zugangs-URL: https://ojs.unemi.edu.ec/index.php/cienciaunemi/article/view/2152
Rights: CC BY NC ND
Dokumentencode: edsair.doi.dedup.....ddba0545cac5e2d399c069af81a6ea66
Datenbank: OpenAIRE
Beschreibung
Abstract:La investigación analizó el impacto de la analítica de datos en las empresas modernas, enfocándose en la optimización de procesos y la experiencia del cliente. Esta investigación adopta un enfoque cualitativo para proporcionar una comprensión integral del impacto de la analítica de datos en las empresas modernas, Se realizaron entrevistas semiestructuradas a cinco gerentes de empresas modernas ubicadas en el Distrito Metropolitano de Quito. Los resultados revelan una mejora significativa en la eficiencia operativa gracias a la implementación de analítica de datos. Las empresas han podido identificar desafíos, optimizar recursos y reducir costos operativos. En términos de experiencia del cliente, se observa un aumento en la satisfacción y lealtad de los clientes, resultado de una comprensión más profunda de sus necesidades y comportamientos. La analítica de datos es una herramienta esencial para las empresas modernas, permitiendo optimizar procesos y mejorar significativamente la experiencia del cliente. La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos y extraer ideas accionables proporciona una ventaja competitiva sustancial. Además, facilita la adaptación a las demandas del mercado y mantener su relevancia en un entorno empresarial dinámico.
ISSN:25287737
13904272
DOI:10.29076/issn.2528-7737vol18iss49.2025pp25-33p