The factors that affect customers’ revisit intention of Hotels: an empirical study applied on Saudi Arabia

This study aimed to empirically test the factors that affect customers’ revisit intention of hotels based on the importance of this promising sector to the Saudi economy. the study adopted the S-O-R model to investigate how consumers' emotional reactions (O) were influenced by environmental sti...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in:المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية : علمية محكمة. Vol. 4; no. 1، p. 1; pp. 337 - 373
Main Authors: Abd al-Hamid, Muhammad Abd al-Qadir, Fawzi, Shayma Farid
Format: Journal Article
Language:Arabic
English
Published: دمياط، مصر جامعة دمياط، كلية التجارة 2023
ISSN:2682-3403, 2682-4531
Online Access:Get full text
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Abstract This study aimed to empirically test the factors that affect customers’ revisit intention of hotels based on the importance of this promising sector to the Saudi economy. the study adopted the S-O-R model to investigate how consumers' emotional reactions (O) were influenced by environmental stimuli (S), and how these emotional reactions affected customers’ behavioral responses (R) by investigating how atmospheric variables and perceived quality trigger hotel customer satisfaction and in return affect their revisit intention. a self-administered questionnaire was distributed on 5-star international hotels located in Riyadh in Saudi Arabia, with 134 valid responses. the structural equation model was used to empirically test the proposed hypotheses with Amos statistical package. the research found that “assurance” as one of the service quality dimensions had a significant impact on the hotel customer satisfaction. in addition, “word-of mouth” and “customer satisfaction” had a direct and positive impact on customers’ revisit intentions to the same hotels. from a practical point of view, the study recommends that hotel managers ensure continuous training to their employees, even for part-timers, to ensure that their employees are knowledgeable and can make better decisions in the future, especially to handle guests’ queries or complaints. هدفت الدراسة إلى اختبار العوامل التي تؤثر على نية العملاء في إعادة زيارة نفس الفنادق، وذلك لأهمية هذا القطاع الواعد للاقتصاد السعودي. اعتمدت الدراسة نموذج S-O-R لاختبار مدى تأثير المحفزات البيئية (S) على ردود الفعل العاطفية للمستهلكين (O)، وعلى الاستجابات السلوكية للعملاء (R)، وذلك بدراسة مدى تأثير متغيرات البيئة المحيطة وجودة الخدمة المدركة في إرضاء عملاء الفندق، والذي في المقابل يؤثر على نيتهم في تكرار الحصول على الخدمة من نفس الفندق. تم توزيع استبيان مدار ذاتيا من قبل نزلاء الفنادق الدولية من فئة 5 نجوم والتي تقع في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية، وبتجميع عدد ١٣٤ استجابة صالحة للتحليل استخدمت الدراسة (Structural equation modeling (SEM لاختبار فروض الدراسة من خلال برنامج الحزمة الإحصائية AMOS. من نتائج البحث وجد تأثير معنوي لمتغير "الضمان" كأحد أبعاد جودة الخدمة كان له تأثير كبير على رضا عملاء الفنادق، بالإضافة إلى التأثير المعنوي لكل من "الكلام المنقول" و"رضا العملاء" على نوايا العملاء لإعادة زيارة نفس الفنادق. وتوصي الدراسة مديري الفنادق بضمان التدريب المستمر لموظفيهم، حتى بالنسبة للموظفين بدوام جزئي للتأكد من أن موظفيهم يمكنهم اتخاذ قرارات أفضل في المستقبل والتي تخص التعامل مع استفسارات وشكاوى النزلاء.
AbstractList This study aimed to empirically test the factors that affect customers’ revisit intention of hotels based on the importance of this promising sector to the Saudi economy. the study adopted the S-O-R model to investigate how consumers' emotional reactions (O) were influenced by environmental stimuli (S), and how these emotional reactions affected customers’ behavioral responses (R) by investigating how atmospheric variables and perceived quality trigger hotel customer satisfaction and in return affect their revisit intention. a self-administered questionnaire was distributed on 5-star international hotels located in Riyadh in Saudi Arabia, with 134 valid responses. the structural equation model was used to empirically test the proposed hypotheses with Amos statistical package. the research found that “assurance” as one of the service quality dimensions had a significant impact on the hotel customer satisfaction. in addition, “word-of mouth” and “customer satisfaction” had a direct and positive impact on customers’ revisit intentions to the same hotels. from a practical point of view, the study recommends that hotel managers ensure continuous training to their employees, even for part-timers, to ensure that their employees are knowledgeable and can make better decisions in the future, especially to handle guests’ queries or complaints. هدفت الدراسة إلى اختبار العوامل التي تؤثر على نية العملاء في إعادة زيارة نفس الفنادق، وذلك لأهمية هذا القطاع الواعد للاقتصاد السعودي. اعتمدت الدراسة نموذج S-O-R لاختبار مدى تأثير المحفزات البيئية (S) على ردود الفعل العاطفية للمستهلكين (O)، وعلى الاستجابات السلوكية للعملاء (R)، وذلك بدراسة مدى تأثير متغيرات البيئة المحيطة وجودة الخدمة المدركة في إرضاء عملاء الفندق، والذي في المقابل يؤثر على نيتهم في تكرار الحصول على الخدمة من نفس الفندق. تم توزيع استبيان مدار ذاتيا من قبل نزلاء الفنادق الدولية من فئة 5 نجوم والتي تقع في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية، وبتجميع عدد ١٣٤ استجابة صالحة للتحليل استخدمت الدراسة (Structural equation modeling (SEM لاختبار فروض الدراسة من خلال برنامج الحزمة الإحصائية AMOS. من نتائج البحث وجد تأثير معنوي لمتغير "الضمان" كأحد أبعاد جودة الخدمة كان له تأثير كبير على رضا عملاء الفنادق، بالإضافة إلى التأثير المعنوي لكل من "الكلام المنقول" و"رضا العملاء" على نوايا العملاء لإعادة زيارة نفس الفنادق. وتوصي الدراسة مديري الفنادق بضمان التدريب المستمر لموظفيهم، حتى بالنسبة للموظفين بدوام جزئي للتأكد من أن موظفيهم يمكنهم اتخاذ قرارات أفضل في المستقبل والتي تخص التعامل مع استفسارات وشكاوى النزلاء.
Author Fawzi, Shayma Farid
Abd al-Hamid, Muhammad Abd al-Qadir
Author_xml – sequence: 1
  fullname: Abd al-Hamid, Muhammad Abd al-Qadir
  organization: Arab Academy for Science and Technology and Maritime Transport College of International Transport and Logistics-Egypt
– sequence: 2
  fullname: Fawzi, Shayma Farid
  organization: Arab Academy for Science and Technology and Maritime Transport College of Management & Technology-Egypt
BookMark eNotkMFKAzEURYNUsNZ-gBvJD0xN8pKZjLtS1AoFF3Zf3mReaGQ6MySp0J2_4e_5JRbs6pzF4S7uLZv0Q0-M3UuxULIU9tH59nOhhIKFMlbo6opNVWlVoQ3IycVBC7hh85RCI0oByujKTlm33RP36PIQE897zBy9J5e5O6Y8HCim3-8fHukrpJB56DP1OQw9HzxfD5m69MSx53QYQwwOO57ysT1xHMcuUMvP4Qce28CXEZuAd-zaY5dofuGMbV-et6t1sXl_fVstNwWVZVWQrAmUMsY6rEA5cKIRykpTK-21ENBYX_oaKtTGe62dbIBAY0NStxZrmLGH_1k6YCSPuzGGs5120gCcv4A__K1dCQ
ContentType Journal Article
DBID ADJCN
ADTGW
AHFXO
DOI 10.21608/cfdj.2023.258047
DatabaseName الدوريات العلمية والإحصائية - e-Marefa Academic and Statistical Periodicals
قاعدة العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال - e-Marefa Economics, Finance & Business Administration
معرفة - المحتوى العربي الأكاديمي المتكامل - e-Marefa Academic Complete
DatabaseTitleList
DeliveryMethod fulltext_linktorsrc
DocumentTitleAlternate العوامل التي تؤثر في نوايا العملاء لتكرار زيارة نفس الفنادق:دراسة تطبيقية على المملكة العربية السعودية
EISSN 2682-4531
EndPage 373
ExternalDocumentID 1533268
GroupedDBID ADJCN
ADTGW
AHFXO
GROUPED_DOAJ
ID FETCH-LOGICAL-e667-e19e322558ca732c3c0b02815924f4003b8f6f937a45ff44c1b3e34abe14d8a93
ISSN 2682-3403
IngestDate Thu Sep 25 15:21:54 EDT 2025
IsDoiOpenAccess false
IsOpenAccess true
IsPeerReviewed true
IsScholarly true
Issue 1، p. 1
Language Arabic
English
LinkModel OpenURL
MergedId FETCHMERGED-LOGICAL-e667-e19e322558ca732c3c0b02815924f4003b8f6f937a45ff44c1b3e34abe14d8a93
OpenAccessLink https://cfdj.journals.ekb.eg/article_258047_c2581059197de62564ff16306b6f1e4c.pdf
PageCount 37
ParticipantIDs emarefa_primary_1533268
PublicationCentury 2000
PublicationDate 2023.
PublicationDateYYYYMMDD 2023-01-01
PublicationDate_xml – year: 2023
  text: 2023.
PublicationDecade 2020
PublicationPlace دمياط، مصر
PublicationPlace_xml – name: دمياط، مصر
PublicationTitle المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية : علمية محكمة.
PublicationYear 2023
Publisher جامعة دمياط، كلية التجارة
Publisher_xml – name: جامعة دمياط، كلية التجارة
SSID ssib060325478
ssib056304120
Score 2.2055397
Snippet This study aimed to empirically test the factors that affect customers’ revisit intention of hotels based on the importance of this promising sector to the...
SourceID emarefa
SourceType Publisher
StartPage 337
Title The factors that affect customers’ revisit intention of Hotels: an empirical study applied on Saudi Arabia
URI https://search.emarefa.net/detail/BIM-1533268
Volume 4
hasFullText 1
inHoldings 1
isFullTextHit
isPrint
journalDatabaseRights – providerCode: PRVAON
  databaseName: DOAJ Directory of Open Access Journals
  customDbUrl:
  eissn: 2682-4531
  dateEnd: 99991231
  omitProxy: false
  ssIdentifier: ssib060325478
  issn: 2682-3403
  databaseCode: DOA
  dateStart: 20200101
  isFulltext: true
  titleUrlDefault: https://www.doaj.org/
  providerName: Directory of Open Access Journals
– providerCode: PRVHPJ
  databaseName: ROAD: Directory of Open Access Scholarly Resources
  customDbUrl:
  eissn: 2682-4531
  dateEnd: 99991231
  omitProxy: false
  ssIdentifier: ssib056304120
  issn: 2682-3403
  databaseCode: M~E
  dateStart: 20200101
  isFulltext: true
  titleUrlDefault: https://road.issn.org
  providerName: ISSN International Centre
link http://cvtisr.summon.serialssolutions.com/2.0.0/link/0/eLvHCXMwtV1Lj9MwELaWwoELAvF-yQd6ilqa2GkcbtmWqkKoAlGhva0miaNm1aZVt10WTvwN_h6_hPEjry4rLQculjt-ZOyRv5lx7TEhbwKhVQOutDRIejxxVchb8HuApnYaJwMudUihrx-D2UycnISfjjqL8i7MxTIoCnF5GW7-q6iRhsJWV2f_QdxVp0jAPAodUxQ7pjcWfPmKzm6B_j-YAMXJHu08tUtdnm8I9b2V83ynY0YUpek4Xe9QX-pL0IUjV5vcBBHRcWgdsEarQhnYp7kTbSHOoWnidseiGwXdcdgVXKe-poxKCuZDp11JdI_DdgNMo6pqVWBaT3QDt-wC86zOR5FpIK58IhI6HZtinT92rmG2SWnx8Zduo3J4FTtuux2LnJsM0W-wxxqUsF__RZc6sOxNYZWbp6D3C1itIHVswWdAA6VakPDthz6p8WUB31fgTGBrLy_YPR6PHezxtMdRfl-xXYtscoV7M2SdipHT4P5w9m4ybapqrZq8IfpljA-MapI1jftWp1vdypsQYjnZ9B23oTKZCfpjrS9mHrY5VOyeO9S3VZIsPeurGep7vhjwoLZiypMb0fjDaNYmG2cX_Rpk8Ra57QV-GDY2X1DzqCB53K0dp-GAeSrQnXqZshyqORKhGXl7yIa-zg9o0kLDOJ3fJ_esV0kjgwYPyJEsHpIlIgG1SEAVElCDBLRCgt8_f1GLAbTCALrOqMGAdxQKWiEA1QhALQJQrKgRgBoEeETmk_fz0bRnH1fpySHaRtINpdLlvkggYF7CkkGMrgY6Nx7PUK-zWGTDDH0X4H6WcQTxmEnGIZYuTwWE7DHpFOtCPlVRH4BJL_XCFOthZ3Ecg8djwN_Mk0n8jDyxk3O6MRF0Tq0wnl9b8oLcrdfBS9LZbffyFbmTXOzy8-1rLbs_R4XJSQ
linkProvider Directory of Open Access Journals
openUrl ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info%3Aofi%2Fenc%3AUTF-8&rfr_id=info%3Asid%2Fsummon.serialssolutions.com&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Ajournal&rft.genre=article&rft.atitle=The+factors+that+affect+customers%E2%80%99+revisit+intention+of+Hotels%3A+an+empirical+study+applied+on+Saudi+Arabia&rft.jtitle=%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9+%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%84%D9%85%D9%8A%D8%A9+%D9%84%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA+%D9%88+%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AD%D9%88%D8%AB+%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D9%84%D9%8A%D8%A9+%D9%88+%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9+%3A+%D8%B9%D9%84%D9%85%D9%8A%D8%A9+%D9%85%D8%AD%D9%83%D9%85%D8%A9.&rft.au=Abd+al-Hamid%2C+Muhammad+Abd+al-Qadir&rft.au=Fawzi%2C+Shayma+Farid&rft.date=2023-01-01&rft.pub=%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9%D8%A9+%D8%AF%D9%85%D9%8A%D8%A7%D8%B7%D8%8C+%D9%83%D9%84%D9%8A%D8%A9+%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A9&rft.issn=2682-3403&rft.eissn=2682-4531&rft.volume=4&rft.issue=1%D8%8C+p.+1&rft.spage=337&rft.epage=373&rft_id=info:doi/10.21608%2Fcfdj.2023.258047&rft.externalDBID=ADJCN&rft.externalDocID=1533268
thumbnail_l http://covers-cdn.summon.serialssolutions.com/index.aspx?isbn=/lc.gif&issn=2682-3403&client=summon
thumbnail_m http://covers-cdn.summon.serialssolutions.com/index.aspx?isbn=/mc.gif&issn=2682-3403&client=summon
thumbnail_s http://covers-cdn.summon.serialssolutions.com/index.aspx?isbn=/sc.gif&issn=2682-3403&client=summon