Versicherungen aus Kundensicht: Erkenntnisse aus der Wissenschaft

Zusammenfassung Der vorliegende Beitrag gibt einen Literaturüberblick zum Produkt „Versicherungsschutz“ aus der Perspektive des Kunden. Als immaterielles Gut auf Basis des Austauschs von Zahlungsströmen sind Versicherungen in besonderem Masse erklärungsbedürftig. Die Normativ-Rationale Entscheidungs...

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Published in:Zeitschrift für die gesamte Versicherungs-Wissenschaft Vol. 108; no. 5; pp. 365 - 381
Main Authors: Brutyan, Arina, Guxha, Danjela, Schmeiser, Hato
Format: Journal Article
Language:German
Published: Berlin/Heidelberg Springer Berlin Heidelberg 01.11.2019
Subjects:
Abhandlung
Commercial Law
Economics and Finance
Finance
Investments and Securities
Macroeconomics/Monetary Economics//Financial Economics
Public Health
ISSN:0044-2585, 1865-9748
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Description
Summary:Zusammenfassung Der vorliegende Beitrag gibt einen Literaturüberblick zum Produkt „Versicherungsschutz“ aus der Perspektive des Kunden. Als immaterielles Gut auf Basis des Austauschs von Zahlungsströmen sind Versicherungen in besonderem Masse erklärungsbedürftig. Die Normativ-Rationale Entscheidungstheorie fusst in erster Linie auf der Bewertung des stochastischen Zahlungsanspruchs des Versicherungsnehmers. Hierzu sind gewisse Informationsannahmen bezüglich der zugrundeliegenden Zufallsgesetzmässigkeiten notwendig; zudem gehen andere Aspekte wie z. B. Servicequalität oder Markenimage, die für Kunden wichtig sein können, regelmässig nicht in die Bewertung ein. Wir spiegeln die Erkenntnisse der Normativ-Rationalen Entscheidungstheorie mit fünf ausgewählten Studien aus dem Bereich der Verhaltenswissenschaften. Dabei zeigen sich interessante Einblicke in das tatsächliche Entscheidungsverhalten von Versicherungsnehmern sowie deren spezifischen Präferenzen für Versicherungen.
ISSN:0044-2585
1865-9748
DOI:10.1007/s12297-019-00447-8