Принципы клиентоцентричности бизнес-процессов в инновационной стратегии развития жилищно-коммунальной сферы
В статье рассматриваются особенности, принципы и факторы эффективности совершенствования бизнес-процессов, как объекта цифровых преобразований, и раскрывается методологическая модель процессно-ориентированного подхода к основным бизнес-процессам в сфере управления жилищным фондом с реализацией метод...
Saved in:
| Published in: | Недвижимость: экономика, управление no. 1; pp. 37 - 43 |
|---|---|
| Main Authors: | , |
| Format: | Journal Article |
| Language: | English |
| Published: |
Publishing House ASV
30.03.2022
|
| Subjects: | |
| ISSN: | 2073-8412 |
| Online Access: | Get full text |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | В статье рассматриваются особенности, принципы и факторы эффективности совершенствования бизнес-процессов, как объекта цифровых преобразований, и раскрывается методологическая модель процессно-ориентированного подхода к основным бизнес-процессам в сфере управления жилищным фондом с реализацией методов инжиниринга и цифровых преобразований. Показано, что жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) — это система бизнес-процессов как совокупность взаимосвязанных направлений по реализации услуг и производству работ, направленных на создание среды жизнедеятельности для потребителей. Учитывая, что современная государственная политика нацелена на переход к выстраиванию всех сервисов государства вокруг потребностей людей, а цифровая трансформация активизирует применение более эффективных моделей управления, в статье исследуется задача перехода от принципов клиентоориентированности к клиентоцентричности, что позволяет сформировать целевую фокусировку в деятельности организаций и предприятий на комплекс действий, обеспечивающих повышение удовлетворенности комфортностью и усиление взаимодействия с потребителями. Даны понятия клиентоцентричности и клиентоцентричной стратегии на основе использования процессного подхода с выделением отдельных бизнес-процессов и дальнейшим их совершенствованием на основе сбалансированной системы показателей, управления проектами развития, менеджмента качества. Результат исследования на примере бизнес-процесса управления многоквартирными домами представлен декомпозицией на подпроцессы и функции управления. На выходе научно-обоснованных бизнес-процессов увеличивается качественная ценность услуг (обслуживания) для потребителя, а также равновесная рентабельность себестоимости производства услуг с возможностью формирования добавочного качества жилищно-коммунальных услуг без роста их стоимости за счет снижения роли посредников, совершенствования технологических процессов в производстве ресурсов, создания стоимости актива предприятий или ценности услуг жизнедеятельности для потребителей. |
|---|---|
| ISSN: | 2073-8412 |
| DOI: | 10.22337/2073-8412-2022-1-37-43 |