Kvalita, služba zákazníkovi = Qualität, Dienst für den Kunden ; zabezpečenie kvality v cestnej doprave ; 1. medzinárodná konferencia, zborník príspevkov, Vysoké Tatry, Štrbské pleso, Slovensko, 30. septembra - 1. októbra 1998 (MASM, 1998)