Frame, A., & Jelenčík, B. (2003). Riadenie vzťahov so zákazníkmi a kvality (1. vyd.). Nadácia City University.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Frame, Andrea, und Branislav Jelenčík. Riadenie Vzťahov so Zákazníkmi a Kvality. 1. vyd. Bratislava: Nadácia City University, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Frame, Andrea, und Branislav Jelenčík. Riadenie Vzťahov so Zákazníkmi a Kvality. 1. vyd. Nadácia City University, 2003.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.