Martin, W. B., & Spal, J. (1994). Dokonalá služba zákazníkům. Návod k poskytování vynikajících služeb. Umění zacházet se zákazníky jako s hosty ([1. vyd.].). Linde Praha.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Martin, William B., und Jindřich Spal. Dokonalá Služba Zákazníkům. Návod K Poskytování Vynikajících Služeb. Umění Zacházet Se Zákazníky Jako S Hosty. [1. vyd.]. Praha: Linde Praha, 1994.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Martin, William B., und Jindřich Spal. Dokonalá Služba Zákazníkům. Návod K Poskytování Vynikajících Služeb. Umění Zacházet Se Zákazníky Jako S Hosty. [1. vyd.]. Linde Praha, 1994.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.