In EDS ansehen

Hospitality in de zorg, wel of geen ondergeschoven kindje?

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Titel: Hospitality in de zorg, wel of geen ondergeschoven kindje?
Autoren: Willemstein, J.L., Student, Heuvel,van den, W.M., Begeleider
Weitere Verfasser: FM Facility Management, De Haagse Hogeschool@@@Academie voor Facility Management
Verlagsinformationen: De Haagse Hogeschool, 2012.
Publikationsjahr: 2012
Schlagwörter: Hospitality, Zorgsector / Ziekenhuizen, Dienstverleningsconcepten, Facilitaire organisatie, Toegevoegde waarde, Facility management
Beschreibung: Het onderzoek is uitgevoerd op basis van nieuwsgierigheid en interesse in het onderwerp vanuit de onderzoekster zelf. De aanleiding hiervoor is dat Hospitality een belangrijke ontwikkeling is binnen het facilitaire werkveld. Het is een ontwikkeling die al enkele jaren aan de gang is en waar ook op de opleiding van Facility Management aan de Haagse Hogeschool aandacht naar is uitgegaan. Deze trend en ontwikkeling zijn ook gaande binnen de zorgsector in Nederland (FMN, 2010). Zorgorganisaties, zoals ziekenhuizen, zijn de patiënten meer centraal gaan stellen in hun beleid. Dat betekent dat de zachte kant van Facility Management voor de facilitaire organisaties een hele nieuwe benadering is gaan vragen. Doordat de focus is verschoven naar deze zachte factoren vereisen deze aspecten steeds meer aandacht. Het doel van het onderzoek is gericht op het neerleggen van een beeld over hoe het nu staat met Hospitality in de zorg, dat specifiek gericht is op ziekenhuizen in de Randstad. Om dit doel te bereiken is de volgende centrale vraag opgesteld: 'Welke toegevoegde waarde biedt Hospitality voor ziekenhuisorganisaties die hiermee aan de slag zijn gegaan?' Hospitality is gebonden aan alle interpretaties die eraan gegeven worden, door zowel ziekenhuisorganisaties, medewerkers, patiënten en zorgverzekeraars. Hospitality zorgt ervoor dat mensen geraakt worden en dat zij een memorabele beleving geboden krijgen tijdens de ontmoeting met de organisatie. Juist in het maken van die onvergetelijke klik ligt het belang van Hospitality voor zorginstellingen. Zodoende moet de gehele ziekenhuisomgeving vergeven zijn van de Hospitality gedachte die ze willen nastreven en uitstralen. Dit houdt voor de ziekenhuisorganisaties in dat zij minimaal moeten scoren met hun gastvrijheid op de door de LOC aangegeven thema's die in het belang zijn van de patiënten: - Aanmelding en wachttijd; - Informatie; - Zorgplan; - Beschikbaarheid en continuïteit van zorg; - Communicatie en overleg; - Zelfstandigheid en autonomie; - Bejegening; - Deskundigheid; - Hulpmiddelen Tevens kan er stellig geconcludeerd worden vanuit het gehele onderzoek dat Hospitality absoluut bijdraagt in de binding tussen patiënten en ziekenhuizen, mede door de vastgestelde thema's. En dat Hospitality direct van toegevoegde waarde is voor de ziekenhuizen, doordat zij zich hiermee kunnen onderscheiden en kunnen positionering op de zorgmarkt. Dat tevens weer zijn weerslag heeft op de invloed van de binding van patiënten aan de ziekenhuisorganisatie. Hiervoor moeten de ziekenhuizen zich wel eerst verder professionaliseren in Hospitality en ervoor zorgen dat de gehele organisatie vergeven is van de Hospitality gedachte die zij willen uitstralen. Daarna zal het zeker zijn vruchten gaan afwerpen.
Publikationsart: bachelor Thesis
Sprache: Dutch; Flemish
Zugangs-URL: https://surfsharekit.nl/public/850bbcd7-96fe-48d7-86bb-9ff2ee27e9e4
https://surfsharekit.nl/objectstore/1fb98649-6289-43ab-9099-74f672b60f62
https://surfsharekit.nl/objectstore/36606714-cf1f-48f8-81a5-90a2d5fcb243
Verfügbarkeit: http://www.hbo-kennisbank.nl/en/page/hborecord.view/?uploadId=sharekit_hh:oai:surfsharekit.nl:850bbcd7-96fe-48d7-86bb-9ff2ee27e9e4
Dokumentencode: edshbo.sharekit.hh.oai.surfsharekit.nl.850bbcd7.96fe.48d7.86bb.9ff2ee27e9e4
Datenbank: HBO Kennisbank
FullText Text:
  Availability: 0
CustomLinks:
  – Url: https://surfsharekit.nl/public/850bbcd7-96fe-48d7-86bb-9ff2ee27e9e4#
    Name: EDS - HBO Kennisbank (s4221598)
    Category: fullText
    Text: View record at HBO Kennisbank
  – Url: https://www.webofscience.com/api/gateway?GWVersion=2&SrcApp=EBSCO&SrcAuth=EBSCO&DestApp=WOS&ServiceName=TransferToWoS&DestLinkType=GeneralSearchSummary&Func=Links&author=Willemstein%20JS
    Name: ISI
    Category: fullText
    Text: Nájsť tento článok vo Web of Science
    Icon: https://imagesrvr.epnet.com/ls/20docs.gif
    MouseOverText: Nájsť tento článok vo Web of Science
Header DbId: edshbo
DbLabel: HBO Kennisbank
An: edshbo.sharekit.hh.oai.surfsharekit.nl.850bbcd7.96fe.48d7.86bb.9ff2ee27e9e4
RelevancyScore: 841
AccessLevel: 3
PubType: Dissertation/ Thesis
PubTypeId: dissertation
PreciseRelevancyScore: 840.984252929688
IllustrationInfo
Items – Name: Title
  Label: Title
  Group: Ti
  Data: Hospitality in de zorg, wel of geen ondergeschoven kindje?
– Name: Author
  Label: Authors
  Group: Au
  Data: <searchLink fieldCode="AR" term="%22Willemstein%2C+J%2EL%2E%22">Willemstein, J.L.</searchLink>, Student<br /><searchLink fieldCode="AR" term="%22Heuvel%2Cvan+den%2C+W%2EM%2E%22">Heuvel,van den, W.M.</searchLink>, Begeleider
– Name: Author
  Label: Contributors
  Group: Au
  Data: FM Facility Management, De Haagse Hogeschool@@@Academie voor Facility Management
– Name: Publisher
  Label: Publisher Information
  Group: PubInfo
  Data: De Haagse Hogeschool, 2012.
– Name: DatePubCY
  Label: Publication Year
  Group: Date
  Data: 2012
– Name: Subject
  Label: Subject Terms
  Group: Su
  Data: <searchLink fieldCode="DE" term="%22Hospitality%22">Hospitality</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Zorgsector+%2F+Ziekenhuizen%22">Zorgsector / Ziekenhuizen</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Dienstverleningsconcepten%22">Dienstverleningsconcepten</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Facilitaire+organisatie%22">Facilitaire organisatie</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Toegevoegde+waarde%22">Toegevoegde waarde</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Facility+management%22">Facility management</searchLink>
– Name: Abstract
  Label: Description
  Group: Ab
  Data: Het onderzoek is uitgevoerd op basis van nieuwsgierigheid en interesse in het onderwerp vanuit de onderzoekster zelf. De aanleiding hiervoor is dat Hospitality een belangrijke ontwikkeling is binnen het facilitaire werkveld. Het is een ontwikkeling die al enkele jaren aan de gang is en waar ook op de opleiding van Facility Management aan de Haagse Hogeschool aandacht naar is uitgegaan. Deze trend en ontwikkeling zijn ook gaande binnen de zorgsector in Nederland (FMN, 2010). Zorgorganisaties, zoals ziekenhuizen, zijn de patiënten meer centraal gaan stellen in hun beleid. Dat betekent dat de zachte kant van Facility Management voor de facilitaire organisaties een hele nieuwe benadering is gaan vragen. Doordat de focus is verschoven naar deze zachte factoren vereisen deze aspecten steeds meer aandacht. Het doel van het onderzoek is gericht op het neerleggen van een beeld over hoe het nu staat met Hospitality in de zorg, dat specifiek gericht is op ziekenhuizen in de Randstad. Om dit doel te bereiken is de volgende centrale vraag opgesteld: 'Welke toegevoegde waarde biedt Hospitality voor ziekenhuisorganisaties die hiermee aan de slag zijn gegaan?' Hospitality is gebonden aan alle interpretaties die eraan gegeven worden, door zowel ziekenhuisorganisaties, medewerkers, patiënten en zorgverzekeraars. Hospitality zorgt ervoor dat mensen geraakt worden en dat zij een memorabele beleving geboden krijgen tijdens de ontmoeting met de organisatie. Juist in het maken van die onvergetelijke klik ligt het belang van Hospitality voor zorginstellingen. Zodoende moet de gehele ziekenhuisomgeving vergeven zijn van de Hospitality gedachte die ze willen nastreven en uitstralen. Dit houdt voor de ziekenhuisorganisaties in dat zij minimaal moeten scoren met hun gastvrijheid op de door de LOC aangegeven thema's die in het belang zijn van de patiënten: - Aanmelding en wachttijd; - Informatie; - Zorgplan; - Beschikbaarheid en continuïteit van zorg; - Communicatie en overleg; - Zelfstandigheid en autonomie; - Bejegening; - Deskundigheid; - Hulpmiddelen Tevens kan er stellig geconcludeerd worden vanuit het gehele onderzoek dat Hospitality absoluut bijdraagt in de binding tussen patiënten en ziekenhuizen, mede door de vastgestelde thema's. En dat Hospitality direct van toegevoegde waarde is voor de ziekenhuizen, doordat zij zich hiermee kunnen onderscheiden en kunnen positionering op de zorgmarkt. Dat tevens weer zijn weerslag heeft op de invloed van de binding van patiënten aan de ziekenhuisorganisatie. Hiervoor moeten de ziekenhuizen zich wel eerst verder professionaliseren in Hospitality en ervoor zorgen dat de gehele organisatie vergeven is van de Hospitality gedachte die zij willen uitstralen. Daarna zal het zeker zijn vruchten gaan afwerpen.
– Name: TypeDocument
  Label: Document Type
  Group: TypDoc
  Data: bachelor Thesis
– Name: Language
  Label: Language
  Group: Lang
  Data: Dutch; Flemish
– Name: URL
  Label: Access URL
  Group: URL
  Data: <link linkTarget="URL" linkTerm="https://surfsharekit.nl/public/850bbcd7-96fe-48d7-86bb-9ff2ee27e9e4" linkWindow="_blank">https://surfsharekit.nl/public/850bbcd7-96fe-48d7-86bb-9ff2ee27e9e4</link><br /><link linkTarget="URL" linkTerm="https://surfsharekit.nl/objectstore/1fb98649-6289-43ab-9099-74f672b60f62" linkWindow="_blank">https://surfsharekit.nl/objectstore/1fb98649-6289-43ab-9099-74f672b60f62</link><br /><link linkTarget="URL" linkTerm="https://surfsharekit.nl/objectstore/36606714-cf1f-48f8-81a5-90a2d5fcb243" linkWindow="_blank">https://surfsharekit.nl/objectstore/36606714-cf1f-48f8-81a5-90a2d5fcb243</link>
– Name: URL
  Label: Availability
  Group: URL
  Data: http://www.hbo-kennisbank.nl/en/page/hborecord.view/?uploadId=sharekit_hh:oai:surfsharekit.nl:850bbcd7-96fe-48d7-86bb-9ff2ee27e9e4
– Name: AN
  Label: Accession Number
  Group: ID
  Data: edshbo.sharekit.hh.oai.surfsharekit.nl.850bbcd7.96fe.48d7.86bb.9ff2ee27e9e4
PLink https://erproxy.cvtisr.sk/sfx/access?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edshbo&AN=edshbo.sharekit.hh.oai.surfsharekit.nl.850bbcd7.96fe.48d7.86bb.9ff2ee27e9e4
RecordInfo BibRecord:
  BibEntity:
    Languages:
      – Text: Dutch; Flemish
    Subjects:
      – SubjectFull: Hospitality
        Type: general
      – SubjectFull: Zorgsector / Ziekenhuizen
        Type: general
      – SubjectFull: Dienstverleningsconcepten
        Type: general
      – SubjectFull: Facilitaire organisatie
        Type: general
      – SubjectFull: Toegevoegde waarde
        Type: general
      – SubjectFull: Facility management
        Type: general
    Titles:
      – TitleFull: Hospitality in de zorg, wel of geen ondergeschoven kindje?
        Type: main
  BibRelationships:
    HasContributorRelationships:
      – PersonEntity:
          Name:
            NameFull: Willemstein, J.L., Student
      – PersonEntity:
          Name:
            NameFull: Heuvel,van den, W.M., Begeleider
    IsPartOfRelationships:
      – BibEntity:
          Dates:
            – D: 01
              M: 01
              Type: published
              Y: 2012
          Identifiers:
            – Type: issn-locals
              Value: edshbo.open
ResultId 1