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Desarrollo de un aplicativo web para la gestión de tickets en la empresa Tigmotores : componente backend.

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Bibliographische Detailangaben
Titel: Desarrollo de un aplicativo web para la gestión de tickets en la empresa Tigmotores : componente backend.
Autoren: Yépez Marín, Joseph Fransua
Weitere Verfasser: Franco Rocha, Yadira Guissela
Verlagsinformationen: EPN, 2025.
Publikationsjahr: 2025
Bestand: Escuela Politécnica Nacional: Repositorio Digital EPN
Schlagwörter: PROGRAMA DE ORDENADOR, CENTRO DE SERVICIOS, BACKEND, JAVA, BASES DE DATOS, API REST
Beschreibung: La empresa TigMotors especializada en servicios automotrices, enfrenta importantes desafíos en la gestión de sus procesos internos, lo que ha derivado en experiencias insatisfactorias para los clientes y una distribución ineficiente de tareas. Estos problemas impactan directamente en la productividad interna y limitan su competitividad en un mercado automotriz demandante. Para abordar estas dificultades, se desarrolla un sistema backend que implementa una arquitectura moderna basada en APIs REST, desarrollado en Java, para garantizar una comunicación eficiente entre los diferentes componentes del sistema. Este sistema está diseñado para gestionar de manera integral usuarios, solicitudes y tickets, optimizando los flujos de trabajo internos y proporcionando transparencia al cliente sobre el estado de sus solicitudes. La incorporación de bases de datos escalables, tanto SQL como NoSQL, asegura un manejo eficiente de la información y permite que el sistema se adapte a las necesidades futuras de la empresa. El componente backend no solo asume la lógica de negocio, sino que también facilita la integración de tecnologías avanzadas para mejorar la atención al cliente y los procesos administrativos internos. Las funcionalidades incluyen la gestión personalizada de usuarios, el control de roles y permisos, y la automatización del flujo de trabajo a través de un sistema de solicitudes y tickets. Además, el sistema incorpora medidas seguras en la protección de datos para garantizar la seguridad de la información, ofreciendo confianza entre la empresa y sus clientes. ; The TigMotors company, specialized in automotive services, faces significant challenges in managing its internal processes, which have resulted in unsatisfactory customer experiences and an inefficient distribution of tasks. These problems directly impact internal productivity and limit its competitiveness in a demanding automotive market. To address these difficulties, a backend system was developed that implements a modern architecture based on REST APIs, ...
Publikationsart: other/unknown material
Sprache: Spanish; Castilian
Relation: Yépez Marín, J.F. (2025). Desarrollo de un aplicativo web para la gestión de tickets en la empresa Tigmotores : componente backend. 57 páginas. Quito : EPN.; http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/26445
Verfügbarkeit: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/26445
Rights: openAccess
Dokumentencode: edsbas.8D3FF2D7
Datenbank: BASE
Beschreibung
Abstract:La empresa TigMotors especializada en servicios automotrices, enfrenta importantes desafíos en la gestión de sus procesos internos, lo que ha derivado en experiencias insatisfactorias para los clientes y una distribución ineficiente de tareas. Estos problemas impactan directamente en la productividad interna y limitan su competitividad en un mercado automotriz demandante. Para abordar estas dificultades, se desarrolla un sistema backend que implementa una arquitectura moderna basada en APIs REST, desarrollado en Java, para garantizar una comunicación eficiente entre los diferentes componentes del sistema. Este sistema está diseñado para gestionar de manera integral usuarios, solicitudes y tickets, optimizando los flujos de trabajo internos y proporcionando transparencia al cliente sobre el estado de sus solicitudes. La incorporación de bases de datos escalables, tanto SQL como NoSQL, asegura un manejo eficiente de la información y permite que el sistema se adapte a las necesidades futuras de la empresa. El componente backend no solo asume la lógica de negocio, sino que también facilita la integración de tecnologías avanzadas para mejorar la atención al cliente y los procesos administrativos internos. Las funcionalidades incluyen la gestión personalizada de usuarios, el control de roles y permisos, y la automatización del flujo de trabajo a través de un sistema de solicitudes y tickets. Además, el sistema incorpora medidas seguras en la protección de datos para garantizar la seguridad de la información, ofreciendo confianza entre la empresa y sus clientes. ; The TigMotors company, specialized in automotive services, faces significant challenges in managing its internal processes, which have resulted in unsatisfactory customer experiences and an inefficient distribution of tasks. These problems directly impact internal productivity and limit its competitiveness in a demanding automotive market. To address these difficulties, a backend system was developed that implements a modern architecture based on REST APIs, ...