Zobrazit v EDS

RESEARCH OF CHATGPT CHATBOT CAPABILITIES AND ASSESSMENT OF PROSPECTS FOR THEIR PRACTICAL APPLICATION BY HR SPECIALISTS

Uloženo v:
Podrobná bibliografie
Název: RESEARCH OF CHATGPT CHATBOT CAPABILITIES AND ASSESSMENT OF PROSPECTS FOR THEIR PRACTICAL APPLICATION BY HR SPECIALISTS
Zdroj: Journal of Monetary Economics and Management. :22-29
Informace o vydavateli: Center for the Development of Education and Science, 2024.
Rok vydání: 2024
Témata: пересонал, УЧР, подбор персонала, искусственный интеллект, персонал, OpenAI, управление персоналом, оценка пер- сонала, развитие персонала, ней- ронные сети (нейросети), управление человеческими ресурсами, чат-бот, рекрутинг, ChatGPT, бизнес-процессы, HR, бенчмаркинг, менеджмент, информационные и цифровые технологии
Popis: В статье исследованы возможности чат-бота ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer – создан компанией OpenAI на основе технологий ге- неративного искусственного интеллекта), способствующие решению задач, стоящих перед службой управления персоналом, и произведена оценка це- лесообразности практического применяя чат-бота HR-специалистами и ме- неджерами организации. Статья написана с учетом последних достижений и публикаций российских и зарубежных специалистов. Целью статьи является не всесторонний анализ чат-бота, а демонстрация на конкретном примере того, что является ли интеграция ChatGPT в технол- гии управления персоналом сверхзадачей (чрезвычайно актуальной и без- альтернативной задачей) уже сегодняшнего дня, с учетом имеющихся плю- сов и минусов данного инструмента, а также того – позволяет ли уровень технологий использовать их стабильно и без постоянного контроля, верифи- кации, ошибок и негативных последствий. Для достижения указанной цели были решены следующие исследова- тельские задачи: исследованы возможности ChatGPT; выявлены области (в сфере управления персоналом) где может эффективно применяться чат- бот и конкретные прикладные задачи, для решения которых он может быть задействован; проанализирован сложившийся опыт; определены риски ис- пользования чат-бота; проведен эксперимент по тестированию возможно- стей ChatGPT в сфере управления человеческими ресурсами; дана оценка перспектив практического применения возможностей чат-бота специалиста- ми службы управления персоналом. Методы: анализа, сравнения, синтеза, личного наблюдения, сбора пер- вичной информации, интерпретации, описания, эмпирический, научного экс- перимента. Гипотеза: ChatGPT позволяет получать полезную информацию по широкой тематике из сферы управления человеческими ресурсами, но он допускает ошибки при решении сложных задач или конкретных практических задач. Результат. ChatGPT – это программа, которая подходит для генерации ответов на запросы на естественном языке. Она создает преимущества для HR-специалистов (не «вместо специалиста», а «в помощь специалисту»), включая повышение вовлеченности сотрудников, экономическую эффектив- ность, а также может обеспечить более персонализированные ответы на про- стые запросы, улучшающие качество взаимодействия с сотрудниками. Его также можно использовать для улучшения внутренней коммуникации, под- бора и обучения сотрудников. Но для решения задач, требующей высокой экспертизы, дополнительного контроля и проверки, затрагивающих вопро- сы этичности – использование ChatGPT (на данном этапе) несет риски, по- скольку чат-бот допускает ошибки в общении с человеком, может создавать условия, затягивающие решение задачи и приводящие к отрицательным эко- номическим последствиям, а также вызывать необходимость подключения к задачам оператора-человека или специалиста-эксперта, что также свиде- тельствует о падении эффективности процесса.
Druh dokumentu: Article
Jazyk: Russian
ISSN: 2782-4586
DOI: 10.26118/2782-4586.2024.75.98.003
Přístupové číslo: edsair.doi...........db021010f2feffe5b02541899042be9a
Databáze: OpenAIRE
Popis
Abstrakt:В статье исследованы возможности чат-бота ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer – создан компанией OpenAI на основе технологий ге- неративного искусственного интеллекта), способствующие решению задач, стоящих перед службой управления персоналом, и произведена оценка це- лесообразности практического применяя чат-бота HR-специалистами и ме- неджерами организации. Статья написана с учетом последних достижений и публикаций российских и зарубежных специалистов. Целью статьи является не всесторонний анализ чат-бота, а демонстрация на конкретном примере того, что является ли интеграция ChatGPT в технол- гии управления персоналом сверхзадачей (чрезвычайно актуальной и без- альтернативной задачей) уже сегодняшнего дня, с учетом имеющихся плю- сов и минусов данного инструмента, а также того – позволяет ли уровень технологий использовать их стабильно и без постоянного контроля, верифи- кации, ошибок и негативных последствий. Для достижения указанной цели были решены следующие исследова- тельские задачи: исследованы возможности ChatGPT; выявлены области (в сфере управления персоналом) где может эффективно применяться чат- бот и конкретные прикладные задачи, для решения которых он может быть задействован; проанализирован сложившийся опыт; определены риски ис- пользования чат-бота; проведен эксперимент по тестированию возможно- стей ChatGPT в сфере управления человеческими ресурсами; дана оценка перспектив практического применения возможностей чат-бота специалиста- ми службы управления персоналом. Методы: анализа, сравнения, синтеза, личного наблюдения, сбора пер- вичной информации, интерпретации, описания, эмпирический, научного экс- перимента. Гипотеза: ChatGPT позволяет получать полезную информацию по широкой тематике из сферы управления человеческими ресурсами, но он допускает ошибки при решении сложных задач или конкретных практических задач. Результат. ChatGPT – это программа, которая подходит для генерации ответов на запросы на естественном языке. Она создает преимущества для HR-специалистов (не «вместо специалиста», а «в помощь специалисту»), включая повышение вовлеченности сотрудников, экономическую эффектив- ность, а также может обеспечить более персонализированные ответы на про- стые запросы, улучшающие качество взаимодействия с сотрудниками. Его также можно использовать для улучшения внутренней коммуникации, под- бора и обучения сотрудников. Но для решения задач, требующей высокой экспертизы, дополнительного контроля и проверки, затрагивающих вопро- сы этичности – использование ChatGPT (на данном этапе) несет риски, по- скольку чат-бот допускает ошибки в общении с человеком, может создавать условия, затягивающие решение задачи и приводящие к отрицательным эко- номическим последствиям, а также вызывать необходимость подключения к задачам оператора-человека или специалиста-эксперта, что также свиде- тельствует о падении эффективности процесса.
ISSN:27824586
DOI:10.26118/2782-4586.2024.75.98.003