Повышение квалификации кадров в сервисных центрах: методы, программы и их эффективность
Uložené v:
| Názov: | Повышение квалификации кадров в сервисных центрах: методы, программы и их эффективность |
|---|---|
| Informácie o vydavateľovi: | APNI, 2024. |
| Rok vydania: | 2024 |
| Predmety: | обучение персонала, 8. Economic growth, конкурентоспособность, сервисные центры, ключевые показатели эффективности (KPI), повышение квалификации, ремонт бензо- и электроинструмента, возврат инвестиций (ROI), качество обслуживания |
| Popis: | In the context of the rapid development of technology and increased competition in the market of gasoline and power tool repair services, the issue of staff training is becoming more and more relevant. This article is devoted to the study of methods and programs for professional development of service center employees and evaluation of their effectiveness. The paper examines various approaches to learning, including internal training, external courses, online training and internships. Special attention is paid to the analysis of key performance indicators (KPIs) and return on investment (ROI) in staff training. Based on the collected data and examples of successful practices, the article identifies the main problems and challenges faced by service centers in organizing training, and also offers recommendations on how to overcome them. The results of the study demonstrate that investments in professional development lead to significant improvements in productivity, reduction of errors and increased customer satisfaction, which ultimately contributes to strengthening the competitive position of service centers in the market. В условиях стремительного развития технологий и усиления конкуренции на рынке услуг по ремонту бензо- и электроинструмента, вопрос повышения квалификации кадров становится все более актуальным. Данная статья посвящена исследованию методов и программ повышения квалификации сотрудников сервисных центров и оценке их эффективности. В работе рассматриваются различные подходы к обучению, включая внутреннее обучение, внешние курсы, онлайн-обучение и стажировки. Особое внимание уделено анализу ключевых показателей эффективности (KPI) и возврату инвестиций (ROI) в обучение персонала. На основе собранных данных и примеров успешных практик, статья выявляет основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются сервисные центры при организации обучения, а также предлагает рекомендации по их преодолению. Результаты исследования демонстрируют, что инвестиции в повышение квалификации кадров приводят к значительному улучшению производительности, снижению уровня ошибок и повышению удовлетворенности клиентов, что в конечном итоге способствует укреплению конкурентных позиций сервисных центров на рынке. |
| Druh dokumentu: | Article |
| Jazyk: | Russian |
| DOI: | 10.5281/zenodo.12420802 |
| Rights: | CC BY |
| Prístupové číslo: | edsair.doi...........52c4b42ddc042e1f3fd680e90e116ed5 |
| Databáza: | OpenAIRE |
Nájsť tento článok vo Web of Science | Abstrakt: | In the context of the rapid development of technology and increased competition in the market of gasoline and power tool repair services, the issue of staff training is becoming more and more relevant. This article is devoted to the study of methods and programs for professional development of service center employees and evaluation of their effectiveness. The paper examines various approaches to learning, including internal training, external courses, online training and internships. Special attention is paid to the analysis of key performance indicators (KPIs) and return on investment (ROI) in staff training. Based on the collected data and examples of successful practices, the article identifies the main problems and challenges faced by service centers in organizing training, and also offers recommendations on how to overcome them. The results of the study demonstrate that investments in professional development lead to significant improvements in productivity, reduction of errors and increased customer satisfaction, which ultimately contributes to strengthening the competitive position of service centers in the market.<br />В условиях стремительного развития технологий и усиления конкуренции на рынке услуг по ремонту бензо- и электроинструмента, вопрос повышения квалификации кадров становится все более актуальным. Данная статья посвящена исследованию методов и программ повышения квалификации сотрудников сервисных центров и оценке их эффективности. В работе рассматриваются различные подходы к обучению, включая внутреннее обучение, внешние курсы, онлайн-обучение и стажировки. Особое внимание уделено анализу ключевых показателей эффективности (KPI) и возврату инвестиций (ROI) в обучение персонала. На основе собранных данных и примеров успешных практик, статья выявляет основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются сервисные центры при организации обучения, а также предлагает рекомендации по их преодолению. Результаты исследования демонстрируют, что инвестиции в повышение квалификации кадров приводят к значительному улучшению производительности, снижению уровня ошибок и повышению удовлетворенности клиентов, что в конечном итоге способствует укреплению конкурентных позиций сервисных центров на рынке. |
|---|---|
| DOI: | 10.5281/zenodo.12420802 |