СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬЮ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ПОМОЩИ
Uloženo v:
| Název: | СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬЮ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ПОМОЩИ |
|---|---|
| Informace o vydavateli: | Курортная медицина, 2024. |
| Rok vydání: | 2024 |
| Témata: | improvement of service quality, Удовлетворенность пациентов, санаторно-курортные организации, улучшение качества обслуживания, competitiveness of health resorts, health resort organizations, Patients satisfaction, конкурентоспособность санаториев, маркетинговые стратегии, marketing strategies |
| Popis: | Цель научной публикации заключается в изучении факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов качеством оказания санаторно-курортных услуг, и разработке рекомендаций по улучшению качества обслуживания. Основные задачи включают многогранный анализ факторов, которые влияют на выбор санатория пациентами, всестороннюю оценку уровня их удовлетворенности условиями пребывания, исследование влияния индивидуализированного подхода, анализ качества услуг и технологий, а также обобщение успешных практик в этой сфере. Для достижения поставленных целей использованы методы анализа литературы, сравнительного анализа, а также методы анкетирования, которые позволили собрать развернутую информацию о предпочтениях и ожиданиях пациентов, а также методы анализа данных, позволяющие выявить ключевые тенденции и закономерности. В результате выявлены ключевые факторы удовлетворенности, такие как индивидуализированный подход, качество услуг и инновации. Результаты показали, что личный выбор пациентов, основанный на индивидуальных предпочтениях и потребностях, играет ключевую роль в достижении более высоких показателей успешности санаторно-курортного лечения. Выводы исследования подчеркивают важность учета запросов и ожиданий пациентов при организации санаторно-курортного лечения. Гибкий подход к планированию и предоставлению санаторно-курортных услуг, основанный на индивидуальных предпочтениях, способствует повышению общей удовлетворенности пациентов и улучшению исходов лечения. The aim of the article is to study the factors affecting patients’ satisfaction with the quality of spa services and to develop recommendations for improving the quality of service. The main tasks include a multifaceted analysis of the factors that influence the choice of a sanatorium by patients, a comprehensive assessment of their satisfaction with the conditions of the stay, a study of the impact of an individualized approach, an analysis of the quality of services and technologies, as well as a generalization of successful practices in this area. To achieve these goals, we used some methods of literature analysis, comparative analysis, as well as questionnaire methods which allowed to collect detailed information about the preferences and expectations of patients, as well as data analysis methods to identify key trends and patterns. As a result, there have been identified key satisfaction factors such as an individualized approach, quality of services and innovation. The results showed that the personal choice of patients based on individual preferences and needs plays a key role in achieving higher success rates of sanatorium treatment. The findings of the study emphasize the importance of requests and expectations of patients when organizing sanatorium treatment. A flexible approach to the planning and provision of spa services based on individual preferences helps to increase overall patient satisfaction and improve treatment outcome. |
| Druh dokumentu: | Research |
| DOI: | 10.24412/2304-0343-2024_3_119 |
| Rights: | CC BY |
| Přístupové číslo: | edsair.doi...........0cd1b089bf10f7e5b12bf9f954dbdc32 |
| Databáze: | OpenAIRE |
Nájsť tento článok vo Web of Science Buďte první, kdo okomentuje tento záznam!